19/1/2024
En un entorno caracterizado por grandes desafíos
globales, como las tensiones geopolíticas y la intensificación de la emergencia
climática, el Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés) reúne
nuevamente a líderes de múltiples empresas en el Foro de Davos 2024 que se
celebra en Suiza del 15 al 19 de enero.
Este evento tiene por objetivo convocar a gobiernos,
organizaciones internacionales, la sociedad civil y el mundo académico para
abordar las cuestiones críticas actuales, permitiéndoles enfocarse en los temas
más apremiantes y en cuya solución todos pueden y deben ser partícipes.
Al respecto, las funciones de Recursos Humanos (RR.HH.)
y sus líderes se encuentran frente a una oportunidad histórica para coordinar
los esfuerzos mediante la concientización y capacitación de su personal y
directivos, así como a través del replanteamiento de su cultura organizacional,
para soportar las estrategias definidas y mitigar los mayores riesgos potenciales
de la próxima década.
De acuerdo con el Global Risks Report 2024, 63%
de las personas encuestadas estiman que el panorama en 2034 se anticipa
turbulento (46%) y tormentoso (17%). Por ello, el involucramiento activo es
algo que no se debe posponer, sino que debe iniciar cuanto antes para beneficio
de todos.
Riesgos ambientales: climas extremos
La probabilidad de climas extremos se identifica como
el principal riesgo que podría materializarse, con consecuencias a escala
global en 2024 y en los próximos diez años.
Por lo anterior, a nivel organizacional, RR.HH. tiene
un papel crítico para crear conciencia sobre los cambios que las compañías están
realizando en sus procesos y en la cadena de suministro para disminuir sus
emisiones y huella de carbono en general.
En este sentido, la gestión del cambio cultural y
mentalidad sustentable para reducir el consumo de recursos, la implementación
de lineamientos que reduzcan viajes innecesarios, las innovaciones que
optimicen procesos productivos y la adopción de una cultura de speak up
o de denuncia cuando se identifiquen prácticas dañinas o contrarias a la
filosofía de empresas limpias, servirán como aceleradores para mitigar los
factores que acentúan los riesgos ambientales.
No debe desestimarse la responsabilidad que se tiene
como organización, además de la individual de cada una de las personas que la conforman.
En este contexto, compartimos algunas preguntas que pueden ayudar a iniciar la
conversación y ejecución de planes de acción entre RR.HH., líderes funcionales
y la alta dirección:
·
¿El personal ha sido informado sobre cómo
puede apoyar para contener este riesgo?
·
¿Se conocen las metas y cambios
implementados para reducir el impacto ambiental?
·
¿Cómo se miden el avance y la
efectividad de estas acciones?
·
¿Se han incorporado estas metas a las
métricas de gestión del talento?
·
¿Cómo se reconoce o sanciona su
cumplimiento o incumplimiento?
·
¿Existen mecanismos y canales para
reportar áreas de oportunidad o proponer mejoras a los procesos?
Riesgos tecnológicos: inteligencia artificial (IA) y ciberataques
La desinformación o información incorrecta generada
por la IA y los ciberataques ocupan el segundo y quinto lugar respectivamente
como los riesgos con mayor probabilidad de materializarse a escala global en 2024
(quinto y octavo en diez años).
Es bien sabido que el eslabón más débil en la
seguridad de la información es el usuario; sin embargo, es común que la
capacitación sobre el uso de los recursos tecnológicos se limite su uso técnico
o funcional y se omita desde una
perspectiva de seguridad en todos los niveles de la compañía.
Asimismo, la novedad de la inteligencia artificial generativa
(IAG) ha incrementado el riesgo de su uso indiscriminado, sin la comprensión del
peligro o vulnerabilidad que representa a nivel empresarial e individual.
Por lo tanto, los temas de IA y ciberseguridad deben
ser un elemento contemplado en los planes de capacitación para el talento, y RR.HH.
debe ayudar a desarrollar una mentalidad digital y de gestión de riesgos en un
sentido amplio en todo el personal.
Aunado a lo anterior, la transformación digital
acelerada para mantener la competitividad y los esquemas de trabajo que han
intensificado el uso de plataformas digitales para el trabajo colaborativo a
distancia han exacerbado estos riesgos.
Por ello, RR.HH. y la Dirección de Tecnología deben
trabajar en conjunto para verificar la veracidad de las fuentes, la calidad de
los datos y la oportunidad y exactitud con que se actualizan. Esto promoverá
una cultura digital en la que la responsabilidad sea compartida por todo el
personal, permitiéndoles evitar errores, sesgos, incumplimientos con la legislación,
regulaciones o políticas y, por ende, una toma de decisiones basada en información
errónea.
Asimismo, identificar vulnerabilidades mediante el uso
seguro de plataformas, sistemas, redes sociales y aplicaciones anticipará y
ayudará a mitigar riesgos como la fuga de información, suplantación de
identidades, ataques de phishing, instalación de malware, entre
otros, derivados de brechas de seguridad generadas por el mismo usuario.
Algunas preguntas que pueden realizarse los equipos de
RR.HH., Tecnologías de la Información (TI) y la capa directiva para detonar
conversaciones y formular planes de acción son:
·
¿Existen planes de capacitación sobre
riesgos tecnológicos?
·
¿El personal conoce las políticas de
seguridad de la información?
·
¿Cómo se vinculan incentivos y
sanciones con su cumplimiento o incumplimiento?
·
¿Las descripciones de puestos (job
descriptions) consideran las responsabilidades específicas para velar por
la integridad y calidad de los datos?
·
¿Cómo se aseguran de que la
información, legislación, regulaciones, normas y políticas sean actualizadas
para garantizar su vigencia en las herramientas que utilizan IA en la toma de
decisiones y pronósticos de negocio?
Construyendo organizaciones más seguras y responsables
En resumen, el Foro de Davos nos permite recordar que
la gestión y mitigación de los riesgos ambientales y tecnológicos está en manos
de todas y todos, y que existe una gran oportunidad para que quienes lideran
las funciones de RR.HH. difundan este mensaje.
La cultura y la coordinación con el resto de las
funciones y sus líderes, particularmente con las de Finanzas, Operaciones, Cadena
de Suministros, Marketing y Riesgos, será fundamental para integrar y armonizar
los esfuerzos.
Sin
duda, la participación proactiva, coordinada y habilitada por medio de planes
de comunicación y capacitación permitirán definir planes de acción que ayuden a
mitigar estos riesgos a nivel local, y en su conjunto, globalmente. ¿Considera
que su empresa ya está trabajando en ello?asesoria@kpmg.com.mx
www.delineandoestrategias.com
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