Con el fin de mejorar la
experiencia del cliente y fortalecer la oferta actual de servicios, la
institución financiera BBVA México desarrolló un asistente virtual de la mano
con Google, solo en la plataforma Android, integrando funcionalidades a la
aplicación bancaria.
A
través de esta incorporación, los usuarios con un comando de voz podrán realizar
operaciones de forma intuitiva, segura y fácil. Este servicio ya está
disponible para los cerca de 10 millones de clientes de la aplicación BBVA
México que utilizan plataforma Android. En una primera etapa, los usuarios
podrán realizar transferencias a cuentas, hacer pagos a tarjeta de crédito y
pago de servicios.
Hugo
Nájera Alva, director general de Soluciones al Cliente de BBVA México, detalló
que el banco ha avanzado en la transformación digital, siendo pionero en muchas
de las soluciones que hoy en día son un estándar en el sistema financiero.
Indicó
que a nivel global BBVA cuenta con 57.5 millones de clientes, de los cuales 62%
son digitales; y en México, para el cierre de 2020, la institución financiera
contará con cerca de 12 millones de clientes con uso frecuente de servicios
digitales, representando más del 50% del total de sus clientes.
“En
los últimos meses, dada la contingencia sanitaria -destacó Nájera-, hemos visto
un incremento considerable en el número de clientes a nivel global que realizan
transacciones financieras a través de canales digitales, con un incremento del
42% en las transacciones de enero a septiembre de 2020 a nivel global,
comparadas con el mismo periodo del año anterior en BBVA México con un
incremento de 51% en el mismo periodo.
En
la presentación, Wilmer Caripe, Líder de Alianzas Estratégicas para Search y
Assistant en Latinoamérica de Google, detalló que “en esta organización
trabajamos todos los días para sumar nuevas funcionalidades para que nuestros
productos sean cada vez más útiles para las personas. A partir de hoy, los
usuarios del Asistente de Google que sean clientes de BBVA podrán realizar
pagos y transferencias bancarias con solo decir ¿Hey Google…’”
Para
hacer operaciones bancarias a través del asistente de Google los usuarios
tendrán que dar el comando “Hey Google enviar desde BBVA” para realizar una
transferencia; “Hey Google pagar servicio desde BBVA” para el pago de
servicios; y “Hey Google pagar tarjeta de crédito desde BBVA” para pago de
tarjeta.
Las
capacidades de BBVA México a través del asistente de Google crecerán según se
detecten las necesidades de los usuarios.
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